Verzending & Levering

Snel en betrouwbaar bezorgd bij jou thuis

Bij Misocozy willen we dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt. Daarom werken we samen met betrouwbare verzendpartners en bieden we snelle leveringen aan. Voor 16:00 uur besteld? Dan is je pakket vandaag nog verzonden! (op werkdagen).

Op deze pagina vind je alle informatie over verzending, levertijden, verzendkosten en bezorgopties.

Verzending binnen Nederland

Supersnelle levering

Bij Misocozy krijg je je bestelling razendsnel thuisbezorgd:

Voor 16:00 uur besteld = vandaag verzonden

Dit geldt voor bestellingen die op maandag t/m vrijdag voor 16:00 uur worden geplaatst. Je pakket wordt dan dezelfde dag nog verzonden.

Let op: Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verzendkosten Nederland:

€6,95 voor bestellingen onder de €90
Gratis verzending vanaf €90

Levertijd:

1 -3 werkdagen bij bestelling voor 16:00 uur (ma-vr)
2-5 werkdagen bij bestelling na 16:00 uur of in het weekend

Verzenddiensten:

We werken samen met PostNL en DHL, twee van de meest betrouwbare verzendpartners in Nederland. Dit garandeert een snelle en veilige levering van je bestelling.

Verzending naar België

Ook klanten in België kunnen profiteren van onze snelle verzending!

Levertijd België:

2-3 werkdagen na verzending

Verzendkosten België:

€8,95 voor bestellingen onder de €100
Gratis verzending vanaf €100

Verzenddienst:

Voor verzending naar België werken we met verschillende vervoerders, zodat je pakket snel en veilig aankomt.

Track & Trace - Volg je pakket

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een Track & Trace code per e-mail. Met deze code kun je precies volgen:

Waar je pakket zich bevindt
Wanneer het ongeveer wordt bezorgd
Of het in een pakketpunt ligt (als je die optie hebt gekozen)

Hoe werkt Track & Trace?

Bestel je bestelling - wij verwerken het direct
Ontvang een Track & Trace code per e-mail zodra het pakket onderweg is
Volg je pakket via de link in de e-mail
Ontvang een bezorgmelding op de dag van bezorging

Je kunt de Track & Trace code ook gebruiken op de website van PostNL of DHL om de status van je pakket te checken.

Verpakking - Veilig en verzorgd ingepakt

Bij Misocozy verpakken we alle bestellingen met de grootste zorg:

Stevige dozen om schade tijdens transport te voorkomen
Milieuvriendelijk verpakkingsmateriaal waar mogelijk
Netjes gevouwen zodat je kleding in perfecte staat aankomt
Discreet verpakt zonder opvallende logo's

Is er iets beschadigd bij levering? Neem dan direct contact met ons op via onze klantenservice en we lossen het samen op!

Wat te doen als je pakket niet aankomt?

Soms kan het gebeuren dat een pakket vertraging oploopt of niet aankomt. Maak je geen zorgen, we helpen je graag!

Stappen bij vertraging:

Check je Track & Trace - zie waar je pakket zich bevindt
Controleer bezorgadressen - klopt het adres dat je hebt opgegeven?
Wacht nog 1 werkdag - soms kan er een kleine vertraging zijn
Neem contact met ons op via de klantenservice als het pakket niet binnen de verwachte tijd aankomt

We starten direct een onderzoek met de verzenddienst en zorgen voor een oplossing.

Beschadigde producten bij levering

Is je pakket beschadigd aangekomen of zit er een beschadigd artikel in? Dat is natuurlijk vervelend!

Wat te doen?

Maak foto's van de beschadiging en de verpakking
Stuur een mail binnen 48 uur na ontvangst
Voeg je ordernummer toe en een korte beschrijving
Wij zorgen voor een oplossing binnen 24 uur

Internationale verzending

Op dit moment verzenden we voornamelijk naar Nederland en België. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen bij Misocozy?

Neem contact met ons op. We kijken graag wat de mogelijkheden zijn voor verzending naar jouw land. Vermeld in je mail:

Naar welk land je wilt laten verzenden
Wat je ongeveer wilt bestellen
Je contactgegevens

We sturen je dan informatie over:

Levertijd
Verzendkosten
Eventuele douanekosten en invoerrechten

Let op: Bij internationale verzendingen buiten de EU kunnen extra douanekosten en BTW van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Feestdagen en drukte periodes

Tijdens feestdagen en drukte periodes (zoals Black Friday, Sinterklaas en de kerstperiode) kan de levertijd iets langer zijn.

Wat te verwachten:

Langere verwerkingstijd (1-2 dagen extra)
Drukkere bezorgdiensten (pakket kan 1 dag later aankomen)
Meer informatie vermelden we altijd op de website en in bevestigingsmails

We doen ons uiterste best om ook tijdens drukte periodes alles zo snel mogelijk te bezorgen. Plan je bestelling tijdig als je iets nodig hebt voor een specifieke datum!

Verkeerde bestelling ontvangen?

Heb je het verkeerde artikel ontvangen? Dat is vervelend en dat lossen we zo snel mogelijk op!

Wat te doen:

Neem contact met ons op via de klantenservice pagina
Vermeld je ordernummer en wat je hebt ontvangen
Voeg een foto toe van het artikel dat je hebt ontvangen

Meerdere leveringen

Als je meerdere artikelen bestelt, proberen we deze altijd in één pakket te verzenden. Soms kan het gebeuren dat artikelen apart worden verzonden:

Als een artikel op voorraad is en een ander (nog) niet
Als artikelen uit verschillende magazijnen komen
Als één artikel te groot is voor een standaard pakket

In dat geval ontvang je meerdere Track & Trace codes en worden de pakketten apart bezorgd. Je betaalt nooit extra verzendkosten als we jouw bestelling in meerdere pakketten moeten verzenden!

Veelgestelde vragen over verzending

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen om te annuleren. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het retourneren zodra je het hebt ontvangen. Zie onze retourpagina voor meer info.

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het bezorgadres aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en het nieuwe adres.

Waarom duurt mijn levering langer dan verwacht?
Soms kan er vertraging optreden door drukte bij de verzenddienst, slecht weer of andere omstandigheden. Check je Track & Trace voor de actuele status. Na 5 werkdagen zonder levering kun je contact met ons opnemen.

Moet ik zelf thuis zijn bij levering?
Als je kiest voor thuisbezorging moet je in principe thuis zijn. Ben je niet thuis? Dan laat de bezorger een kaartje achter en kun je het pakket ophalen bij een afhaalpunt.

Contact over verzending

Bereikbaar: Maandag t/m vrijdag, 9:00 - 17:00 uur
Responstijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Vermeld altijd je ordernummer in je mail, zo kunnen we je sneller helpen!

Meer informatie:

Retourneren & Ruilen - binnen 14 dagen retourneren
Algemene Voorwaarden - alle voorwaarden op een rij
Veelgestelde Vragen - antwoorden op veel gestelde vragen

Bij Misocozy staat snelle en betrouwbare levering voorop.