Retourneren & Ruilen

Retourneren & Ruilen bij Misocozy

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem!

Bij Misocozy vinden we het belangrijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Past een artikel niet goed of voldoet het niet aan je verwachtingen? Geen zorgen! Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Op deze pagina leggen we stap voor stap uit hoe retourneren en ruilen werkt.

Jouw Retourrecht - 14 Dagen Bedenktijd

Als consument heb je volgens de Nederlandse wet recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht hebt om je aankoop te retourneren, zonder opgave van reden.

Wanneer start de bedenktijd?

De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Heb je je pakket bijvoorbeeld op maandag 1 januari ontvangen? Dan loopt je bedenktijd tot en met maandag 15 januari.

Wat mag je tijdens de bedenktijd?

Tijdens de bedenktijd mag je:

Het artikel bekijken zoals je in een winkel zou doen
Het artikel passen om te zien of het je past
Het artikel controleren op kwaliteit en staat

Wat je niet mag doen:

Het artikel dragen buiten je woning
Labels en etiketten verwijderen
Het artikel wassen of wijzigen

Tip: Behandel het artikel alsof je het in een fysieke winkel zou passen. Zo behoud je je retourrecht!

Voorwaarden voor Retourneren

Om je retourrecht te kunnen uitoefenen, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

✅ Het artikel moet zijn:

Ongedragen en ongewassen - het artikel mag geen gebruikssporen vertonen
Met originele labels - alle prijskaartjes en labels moeten er nog aan zitten
In originele verpakking - indien mogelijk in de originele verpakking retourneren
Zonder geurtjes - geen parfum, sigarettenrook of andere geuren
Compleet - inclusief alle bijbehorende accessoires, labels en verpakkingen

❌ Deze artikelen kun je NIET retourneren:

Om hygiënische redenen of vanwege de aard van het product kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd:

Ondergoed en lingerie - uit hygiënische overwegingen
Badkleding (als het hygiëne-stickertje is verwijderd)
Oorbellen en piercings - uit hygiënische overwegingen
Sale artikelen met 50% korting of meer - tenzij het artikel een fabricagefout heeft
Gepersonaliseerde artikelen - artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of bedrukt

Let op: Heeft een artikel een fabricagefout of mankement? Dan kun je het altijd retourneren, ook als het een sale artikel is. Neem in dat geval contact met ons op via sales@misocozy.com.

Hoe Retourneer je bij Misocozy?

Retourneren is eenvoudig! Volg deze stappen:

Stap 1: Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar sales@misocozy.com met:

Je ordernummer (te vinden in je bestelbevestiging)
Welke artikelen je wilt retourneren
Reden van retour (optioneel, maar helpt ons om te verbeteren)

Stap 2: Ontvang je retourlabel

Binnen 24 uur (op werkdagen) ontvang je van ons:

Een retourlabel per e-mail
Retourinstructies
Een bevestiging van je retourzending

De kosten voor het retourlabel bedragen €6,95. Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van je terugbetaling.

Stap 3: Pak je retourzending in

Verpak het artikel zorgvuldig in een stevige doos of envelop
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking
Zorg dat alle labels nog aan het artikel zitten
Plak het retourlabel op de buitenkant van je pakket

Tip: Maak een foto van het pakket voordat je het verstuurt, voor het geval er iets misgaat.

Stap 4: Breng je pakket naar de post

Je kunt je pakket op verschillende manieren retourneren:

PostNL punt - vind een punt bij jou in de buurt op postnl.nl
PostNL brievenbus (als het pakket klein genoeg is)
Pakketautomaat

Let op: Bewaar altijd je Track & Trace code tot je de terugbetaling hebt ontvangen!

Stap 5: Ontvang je geld terug

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

Ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail
Wordt je geld binnen 14 dagen teruggestort
Krijg je het geld terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald

De retourkosten van €6,95 worden automatisch afgetrokken van je terugbetaling.

Retourkosten

Standaard retour: €6,95

Voor een standaard retourzending betaal je €6,95. Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van je terugbetaling. De retourkosten dekken:

Het retourlabel
De verwerking van je retourzending
Het controleren van het artikel
Het terugboeken van je betaling

Gratis retour bij ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dan zijn de retourkosten gratis!

Hoe werkt gratis ruilen?

Meld in je retourmail dat je wilt ruilen
Vermeld welke maat/kleur je graag wilt ontvangen
Je ontvangt een gratis retourlabel
Zodra wij je retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe artikel gratis op

Let op: Bij ruilen betaal je alleen verzendkosten als de nieuwe bestelling onder de €50 is (€3,95). Vanaf €50 is ook de nieuwe zending gratis!

Wanneer krijg je je geld terug?

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken:

Onze verwerkingstijd:

1-2 werkdagen na ontvangst controleren wij je retourzending
2-3 werkdagen voor het terugboeken van het bedrag
5-10 werkdagen voordat het geld op je rekening staat (afhankelijk van je bank)

Totaal: Meestal heb je binnen 7-14 dagen na het opsturen van je retour het geld terug op je rekening.

Terugbetaling per betaalmethode:

iDEAL: 2-5 werkdagen
Creditcard: 5-10 werkdagen
PayPal: 2-5 werkdagen
Klarna: Het openstaande bedrag wordt automatisch gecrediteerd

Let op: De exacte verwerkingstijd kan variëren per bank. Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via sales@misocozy.com.

Ruilen van Artikelen

Wil je je bestelling ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan bij Misocozy!

Ruilen voor andere maat

Blijkt dat de maat niet goed past? Geen probleem!

Stappenplan:

Meld via sales@misocozy.com dat je wilt ruilen
Vermeld welke maat je graag wilt
Ontvang een gratis retourlabel
Stuur het originele artikel terug
Zodra wij het hebben ontvangen, versturen we de nieuwe maat

Voordeel: Bij ruilen zijn de retourkosten gratis!

Ruilen voor andere kleur

Bevalt de kleur niet helemaal zoals je had verwacht? Je kunt het artikel ruilen voor een andere kleur.

Let op: De andere kleur moet wel op voorraad zijn. We controleren dit voor je en laten je direct weten of de gewenste kleur beschikbaar is.

Beschadigd of Verkeerd Artikel Ontvangen?

Heb je een beschadigd artikel ontvangen of is er iets fout gegaan met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op!

Bij beschadiging:

Maak foto's van de beschadiging en de verpakking
Mail ons binnen 48 uur na ontvangst via sales@misocozy.com
Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem
Wij zorgen voor een oplossing binnen 24 uur

Mogelijke oplossingen:

Nieuw artikel gratis toegestuurd
Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten
Gedeeltelijke terugbetaling als je het artikel toch wilt houden

Belangrijk: Bij beschadiging of verkeerde zending zijn alle kosten voor onze rekening. Je hoeft geen retourkosten te betalen!

Contact over Retourzendingen

Heb je vragen over het retourneren of ruilen van je bestelling? We helpen je graag!

E-mail: sales@misocozy.com
Responstijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Bereikbaar: Maandag t/m vrijdag, 9:00 - 17:00 uur

Meer informatie:

Bij Misocozy staat jouw tevredenheid voorop. Niet tevreden? Dan maken we het graag goed!