Privacy Verklaring

Laatst bijgewerkt: oktober 2025

Bij Misocozy nemen we jouw privacy serieus. In deze privacyverklaring leggen we helder en transparant uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, en hoe we je gegevens beschermen. We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en behandelen je gegevens met de grootste zorg.

Wie zijn wij?

Misocozy is een online fashion webshop gevestigd in Nederland. We verkopen trendy kleding en accessoires via onze website www.misocozy.com.

Onze gegevens:
Bedrijfsnaam: Misocozy
KVK-nummer: 96271833
BTW-nummer: NL005199186B05
E-mail: sales@misocozy.com
Website: www.misocozy.com

Als je vragen hebt over deze privacyverklaring of over hoe we met je gegevens omgaan, kun je altijd contact met ons opnemen via sales@misocozy.com.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

We verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn om je bestelling te verwerken en je de beste service te bieden. Hieronder zie je precies welke gegevens we verzamelen:

Contactgegevens:

Voor- en achternaam
E-mailadres
Telefoonnummer
Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats, land)

Bestel- en betalingsgegevens:

Ordergeschiedenis (welke producten je hebt besteld)
Betaalgegevens (via veilige betaalproviders - we slaan zelf geen creditcardgegevens op)
Factuuradres en verzendadres

Account informatie (indien je een account aanmaakt):

Inloggegevens (e-mailadres en versleuteld wachtwoord)
Bestelgeschiedenis
Verlanglijstje

Technische gegevens:

IP-adres
Browsertype en versie
Apparaatinformatie
Cookiegegevens (lees meer in ons cookiebeleid)

Communicatie:

Klantenservice correspondentie (e-mails, chatgesprekken)
Reviews en feedback (als je die achterlaat)

Waarom verzamelen we deze gegevens?

We gebruiken je persoonsgegevens alleen voor legitieme doeleinden. Hieronder leggen we uit waarvoor we je gegevens gebruiken:

1. Orderverwerking en levering

Om je bestelling te kunnen verwerken en leveren, hebben we je gegevens nodig. Dit omvat:

Verwerken van je bestelling
Verzenden van orderbevestigingen en Track & Trace informatie
Leveren van producten op het juiste adres
Verwerken van betalingen
Afhandelen van retourzendingen

Juridische grondslag: Uitvoering van de overeenkomst (je bestelling)

2. Klantenservice en communicatie

We gebruiken je gegevens om:

Je te helpen met vragen via e-mail
Je op de hoogte te houden van je bestelling
Klachten af te handelen
Garantieaanvragen te behandelen

Juridische grondslag: Uitvoering van de overeenkomst + gerechtvaardigd belang (goede klantenservice)

3. Accountbeheer (optioneel)

Als je een account aanmaakt, gebruiken we je gegevens om:

Je in te laten loggen
Je bestelgeschiedenis te bewaren
Je verlanglijstje op te slaan
Het bestelproces sneller te maken

Juridische grondslag: Uitvoering van de overeenkomst + toestemming

4. Marketing en nieuwsbrieven (met toestemming)

Alleen als je daar toestemming voor geeft, gebruiken we je e-mailadres om:

Nieuwsbrieven te versturen met acties en nieuwe collecties
Gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen
Kortingscodes en speciale aanbiedingen te sturen

Je kunt je altijd afmelden voor onze nieuwsbrief via de afmeldlink onderaan elke e-mail.

Juridische grondslag: Toestemming (opt-in)

5. Website optimalisatie en analytics

We analyseren het gebruik van onze website om:

De website te verbeteren
Technische problemen op te lossen
Te begrijpen welke producten populair zijn
De gebruikerservaring te optimaliseren

Hiervoor gebruiken we tools zoals Google Analytics (geanonimiseerd).

Juridische grondslag: Gerechtvaardigd belang (verbeteren van de website) + toestemming (cookies)

6. Fraudepreventie en veiligheid

We kunnen je gegevens gebruiken om:

Frauduleuze transacties te voorkomen
Onze website te beveiligen tegen hackers
Misbruik van onze diensten tegen te gaan

Juridische grondslag: Gerechtvaardigd belang (veiligheid) + wettelijke verplichting

7. Wettelijke verplichtingen

Soms zijn we wettelijk verplicht om gegevens te bewaren, bijvoorbeeld voor:

Belastingdoeleinden (facturen bewaren)
Boekhoudkundige verplichtingen

Juridische grondslag: Wettelijke verplichting

Hoe lang bewaren wij je gegevens?

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. De bewaartermijn hangt af van het doel waarvoor we de gegevens hebben verzameld:

Type gegevens	Bewaartermijn
Bestel- en factuurgegevens	7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
Accountgegevens	Totdat je je account verwijdert
Nieuwsbrief gegevens	Totdat je je uitschrijft
Klantenservice correspondentie	2 jaar
Website analytics	14 maanden (Google Analytics)
Cookies	Zie ons cookiebeleid

Na afloop van de bewaartermijn worden je gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Delen wij je gegevens met derden?

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. We delen je gegevens alleen met vertrouwde partijen die ons helpen om je bestelling te verwerken en onze diensten te leveren.

Partijen waarmee we samenwerken:

1. Verzendpartners:

PostNL en DHL - voor het bezorgen van je pakket
Ze ontvangen alleen je naam en adresgegevens

2. Betaalproviders:

Mollie, Stripe, PayPal, Klarna - voor het verwerken van betalingen
Zij verwerken je betaalgegevens volgens hun eigen privacyverklaringen

3. E-mail dienstverlener:

Voor het versturen van orderbevestigingen en nieuwsbrieven
Ze hebben alleen toegang tot je e-mailadres en naam

4. Analytics tools:

Google Analytics (geanonimiseerd) - voor website analyse
Alleen met je toestemming (cookies)

5. Marketing tools (alleen met toestemming):

Facebook Pixel, Google Ads - voor gerichte advertenties
Alleen als je marketing cookies hebt geaccepteerd

Alle partijen waarmee we samenwerken zijn AVG-compliant en verwerken je gegevens veilig. We sluiten verwerkersovereenkomsten af om te garanderen dat ze je gegevens alleen gebruiken voor het overeengekomen doel.

Overige gevallen:

We delen je gegevens alleen als:

We wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel)
Het noodzakelijk is voor fraudepreventie
Het nodig is om onze rechten te beschermen

Worden mijn gegevens buiten de EU verwerkt?

We proberen je gegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te houden. Sommige tools (zoals Google Analytics) kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten.

Als we gegevens buiten de EER versturen, zorgen we ervoor dat:

Er passende beveiligingsmaatregelen zijn (zoals standaard contractuele clausules)
Het land een adequaat beschermingsniveau biedt
Je gegevens worden beschermd volgens de AVG-standaarden

Hoe beveiligen wij je gegevens?

Jouw privacy en veiligheid zijn onze prioriteit. We nemen de volgende maatregelen om je gegevens te beschermen:

Technische beveiligingsmaatregelen:

SSL-encryptie (https) - alle communicatie is versleuteld
Beveiligde servers in Nederland/Europa
Firewalls en malware bescherming
Regelmatige security updates van onze systemen
Versleutelde wachtwoorden (we kunnen je wachtwoord niet zien)
Two-factor authenticatie voor onze medewerkers

Organisatorische maatregelen:

Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot je gegevens
Medewerkers zijn getraind in privacy en gegevensbescherming
Verwerkersovereenkomsten met alle externe partijen
Regelmatige privacy audits

Veilig betalen:

We slaan geen creditcardgegevens op. Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde en PCI-DSS gecompliance betaalproviders.

Jouw privacy rechten (AVG)

Onder de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

1. Recht op inzage

Je hebt het recht om te weten welke gegevens we van je hebben. Je kunt een overzicht opvragen van alle gegevens die we over je bewaren.

2. Recht op rectificatie

Zijn je gegevens niet correct of verouderd? Dan kun je ons vragen om ze aan te passen of bij te werken.

3. Recht op verwijdering ('recht op vergeten worden')

Je kunt ons vragen om je gegevens te verwijderen, tenzij we een wettelijke verplichting hebben om ze te bewaren (bijvoorbeeld facturen voor de Belastingdienst).

4. Recht op beperking van verwerking

Je kunt vragen om de verwerking van je gegevens tijdelijk stop te zetten in bepaalde situaties.

5. Recht op dataportabiliteit

Je hebt het recht om je gegevens in een gestructureerd, machineleesbaar formaat te ontvangen, zodat je ze naar een andere dienstverlener kunt overbrengen.

6. Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens, bijvoorbeeld voor marketing doeleinden.

7. Recht om toestemming in te trekken

Heb je eerder toestemming gegeven (bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of marketing cookies)? Dan kun je die toestemming altijd intrekken.

Hoe maak je gebruik van je rechten?

Stuur een e-mail naar sales@misocozy.com met:

Je naam en e-mailadres
Een duidelijke beschrijving van je verzoek
Een kopie van je ID (met gezichtsfoto en BSN onherkenbaar gemaakt) om je identiteit te verifiëren

We reageren binnen 1 maand op je verzoek (gratis).

Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Cookies en tracking

Onze website gebruikt cookies om de website goed te laten functioneren en om je een betere gebruikerservaring te bieden. Voor gedetailleerde informatie over welke cookies we gebruiken en waarom, verwijzen we naar ons cookiebeleid.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen om nieuwe ontwikkelingen of wettelijke eisen te weerspiegelen. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina. We raden aan om de privacyverklaring regelmatig te controleren.

Grote wijzigingen communiceren we via e-mail (als we je e-mailadres hebben) of via een melding op de website.

Versie: oktober 2025

Contact over privacy

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over hoe we omgaan met je persoonsgegevens? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: sales@misocozy.com
Bereikbaar: Maandag t/m vrijdag, 9:00 - 17:00 uur

We helpen je graag verder!

Meer informatie:

Bij Misocozy staat jouw privacy voorop. We behandelen je gegevens met respect en volgens de hoogste standaarden.